亚马逊FBA货物被拒收咋补救？有哪些预防方法？

在竞争激烈的跨境电商领域，亚马逊FBA（Fulfillment by Amazon）服务凭借其高效的物流配送和广泛的客户信任，成为众多卖家的首选，在实际操作中，卖家们可能会遭遇货物被亚马逊FBA拒收的情况，这无疑给卖家带来了困扰和损失，但别担心，即使遇到这种棘手的问题，也并非无计可施，我将结合多年的外贸实战经验，为大家详细分享亚马逊FBA货物被拒收后的补救办法，以及相关的干货知识。

一、货物被拒收的常见原因

（一）包装问题

亚马逊对FBA货物的包装有着严格的要求，如果包装材料不符合标准，如使用了过于脆弱的纸箱，可能在运输过程中破损，导致货物受损，从而被拒收，包装尺寸不符合规定，过大或过小影响仓储和运输操作，也会成为拒收理由，单个纸箱的重量超过50磅（约22.7千克）却没有明确的超重标识，亚马逊就很可能拒收。

（二）标签问题

标签是货物进入FBA仓库的“身份证”，如果标签信息不完整，如缺少ASIN码、SKU码等关键信息，或者标签模糊不清、脱落，亚马逊工作人员无法准确识别货物，就会拒收，贴标位置不正确，没有按照亚马逊的要求贴在指定的面或区域，也可能导致拒收情况的发生。

（三）产品限制与合规问题

亚马逊对某些产品有严格的限制和合规要求，含有锂电池的产品，如果没有按照规定提供相关的安全认证和标识，或者化妆品类产品没有符合相关的质量和标签标准，都可能被拒收，一些侵权产品、违禁品等更是绝对不允许进入FBA仓库的。

（四）数量差异

卖家提供的货物数量与创建货件计划时申报的数量不一致，无论是多送还是少送，都可能导致货物被拒收，特别是多送的情况，亚马逊可能无法处理超出计划的货物，从而拒收。

二、货物被拒收后的补救办法

（一）及时沟通与确认原因

一旦发现货物被拒收，卖家应第一时间登录亚马逊卖家后台，查看相关的通知和反馈信息，明确拒收的具体原因，如果后台信息不够详细，可以通过亚马逊卖家支持渠道，如在线客服、电话客服等，与亚马逊工作人员进行沟通，进一步了解拒收详情，这个沟通的过程要及时、准确，以便后续采取针对性的措施。

（二）包装问题的补救

如果是包装问题导致拒收，卖家需要重新更换符合亚马逊要求的包装材料，使用坚固的五层瓦楞纸箱，确保纸箱的尺寸和重量符合标准，对于超重的货物，要贴上明显的超重标签，重新包装后，再次预约送货，将货物重新发往FBA仓库，重新包装和送货的费用因货物的数量和重量而异，包装材料的成本每件可能在几元到十几元不等，重新发货的运费根据距离和货物重量计算，国际运输可能在几十元到几百元不等，时效方面，国内运输可能1 - 3天，国际运输可能7 - 15天不等。

（三）标签问题的补救

针对标签问题，卖家要按照亚马逊的要求重新制作准确、清晰的标签，可以使用高质量的标签纸和打印机，确保标签上的信息完整、易读，在贴标时，严格按照指定的位置和方式进行粘贴，如果标签已经脱落或损坏，要重新打印并牢固粘贴，重新制作和粘贴标签的成本相对较低，每张标签纸的成本可能在几角钱，加上打印成本，每件货物的标签处理费用可能在1 - 2元左右，处理完成后，同样要重新预约送货。

（四）产品限制与合规问题的补救

如果是产品限制和合规问题导致拒收，卖家需要根据亚马逊的要求补充相关的认证文件、标识等，对于锂电池产品，要提供UN38.3测试报告等安全认证，对于化妆品，要确保产品标签上有准确的成分说明、保质期等信息，在准备好所有合规文件和标识后，向亚马逊提交审核申请，等待审核通过后，再重新发货，这个过程可能需要一定的时间和费用，认证文件的办理费用根据产品类型和认证机构的不同而有所差异，可能在几千元到几万元不等，审核时间可能需要几天到几周。

（五）数量差异问题的补救

如果是数量差异导致拒收，卖家要核对实际货物数量与货件计划申报数量的差异，如果是少送，可以尽快将缺少的货物补发到FBA仓库；如果是多送，需要与亚马逊沟通，看是否可以接受超出的货物，或者安排退回多余货物，退回货物的费用根据货物的体积、重量和退回地址而定，国际退回可能费用较高，时效也较长，可能需要几周甚至几个月的时间。

三、预防货物被拒收的建议

（一）严格遵守亚马逊规则

在发货前，仔细研读亚马逊FBA的各项政策和要求，包括包装、标签、产品限制等方面的规定，确保货物完全符合标准，可以定期关注亚马逊卖家平台的政策更新，及时了解最新的要求。

（二）发货前的自检

在货物准备发货前，进行全面的自检，检查包装是否牢固、标签是否准确清晰、产品是否合规等，可以建立一个详细的自检清单，按照清单逐一核对，确保没有遗漏。

（三）提前创建准确的货件计划

在亚马逊卖家后台创建货件计划时，要准确填写货物的数量、尺寸、重量等信息，避免因信息不准确导致数量差异等问题，在发货前再次核对货件计划信息，确保与实际货物一致。

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