EMS国际物流为何停滞？如何应对与评测？

在国际贸易的广袤天地中，EMS国际物流以其相对广泛的覆盖网络、较高的安全性等优势，成为众多外贸从业者和跨境购物者的重要物流选择之一，不少人在使用过程中会遭遇EMS物流走着走着突然不动，甚至好几天卡在原地不更新的糟心情况，这种状况不仅可能导致货物延迟交付，影响客户满意度，还可能对业务的正常开展造成诸多困扰，我们就深入剖析这一现象背后的原因，并分享行之有效的实战解决经验。

一、EMS国际物流停滞常见原因

（一）海关清关环节

海关清关是EMS国际物流中一个关键且容易出现停滞的环节，不同国家和地区的海关政策千差万别，对货物的查验标准和要求也各不相同，欧盟国家对于进口货物的申报信息要求极为细致，若申报的货物名称、价值、数量等信息与实际不符，或者缺少必要的单证，就极有可能被海关扣查，一旦货物进入海关查验流程，少则几天，多则数周才能完成清关，对于一些敏感物品，如电子产品、食品、化妆品等，海关的监管更为严格，查验概率也更高，寄往美国的含有锂电池的电子产品，常常会因为电池的运输安全问题在海关停留较长时间。

（二）物流高峰期

在一些特定的时间节点，如西方国家的圣诞节、黑色星期五，以及中国的春节等，全球物流行业都会迎来业务高峰，EMS的货物处理量会呈数倍增长，仓库爆仓、分拣中心积压、运输车辆和航班运力不足等问题接踵而至，以圣诞节前为例，从中国发往欧洲的EMS包裹，原本正常情况下7 - 15个工作日可以送达，但在物流高峰期，可能会延长至20 - 30个工作日甚至更久，在这个过程中，包裹可能会长时间停留在始发地的分拣中心，或者在中转地等待运输资源调配，从而出现长时间不更新物流信息的情况。

（三）物流信息系统问题

虽然现代物流信息技术已经相当发达，但EMS的物流信息系统偶尔也会出现故障或延迟，扫描设备故障可能导致包裹在某个环节未能及时扫描录入系统，从而使得物流信息无法更新，不同地区之间的物流信息对接也可能存在问题，尤其是在跨国运输过程中，各个环节的信息传递如果出现延迟或失误，就会让包裹看起来像是卡在原地不动。

（四）天气及不可抗力因素

极端天气条件对物流运输的影响不容小觑，暴雨、暴雪、台风等恶劣天气可能会导致航班延误、道路封闭，进而影响EMS包裹的正常运输，夏季台风频繁袭击我国东南沿海地区，从该地区发往国外的EMS包裹可能会因为港口关闭、航班取消等原因，在始发地或中转地滞留数天，一些不可抗力事件，如地震、战争、疫情等，也会严重打乱物流供应链，在新冠疫情期间，全球许多国家实施了严格的出入境管控措施，导致航班减少、物流通道受阻，EMS国际物流的时效大幅降低，包裹长时间停滞的情况屡见不鲜。

（五）收件人信息问题

收件人信息不准确或不完整也可能导致包裹无法正常派送，收件人的地址填写模糊，缺少门牌号、楼层等关键信息，或者收件人的联系电话错误，快递员无法与收件人取得联系，包裹就会被暂时搁置在当地的派送网点，物流信息也会处于停滞状态。

二、实战应对策略

（一）海关清关方面

在寄件前，务必准确、详细地填写货物申报信息，对于不清楚的海关政策，可以咨询当地的海关部门或专业的报关公司，如果货物属于敏感物品，提前了解目的国的相关进口规定，必要时提供相关的资质证明或文件，在货物被海关扣查后，及时与海关取得联系，按照海关的要求补充完善相关资料，积极配合海关的查验工作，可以委托当地的清关代理公司协助处理清关事宜，以提高清关效率。

（二）物流高峰期应对

提前规划发货时间，尽量避开物流高峰期，如果无法避免在高峰期发货，可以选择提前预订运输资源，与EMS的客服或货代公司沟通，确保货物能够及时安排运输，提前与客户沟通，告知其物流高峰期可能会导致的延误情况，争取客户的理解和耐心。

（三）物流信息系统问题解决

当发现物流信息长时间不更新时，首先联系EMS的客服人员，提供包裹单号等详细信息，让客服人员查询包裹的实际状态，如果是由于信息系统故障导致的信息未更新，客服人员通常会在系统恢复正常后及时更新物流信息，也可以通过EMS的官方网站或手机APP的在线客服功能，实时咨询包裹的最新情况。

（四）天气及不可抗力因素应对

关注天气预报和相关地区的不可抗力事件动态，在恶劣天气或不可抗力事件发生前，尽量暂停发货，或者选择更可靠的运输方式，如果货物已经发出并受到影响，及时与客户沟通，说明情况，并提供预计的延误时间，在不可抗力事件结束后，密切关注物流恢复情况，及时跟进包裹的运输进度。

（五）收件人信息问题处理

在寄件时，仔细核对收件人信息，确保准确无误，如果发现收件人信息可能存在问题，可以通过电话、邮件等方式与收件人再次确认，当包裹因收件人信息问题无法派送时，及时与当地的EMS派送网点联系，协商解决办法，如修改收件人信息、重新安排派送等。

三、对EMS国际物流停滞问题的评测

EMS国际物流出现走着走着不动，好几天卡在原地不更新的情况，虽然给使用者带来了诸多不便，但综合来看，这并非是EMS独有的问题，而是整个国际物流行业在复杂的运输环境和众多不可控因素影响下普遍面临的挑战。

从价格方面来看，EMS国际物流的收费相对较为灵活，根据不同的目的地、包裹重量和体积等因素计算费用，以从中国发往美国的2千克包裹为例，参考价格大概在200 - 300元左右（此价格仅供参考，实际价格可能因市场波动等因素有所不同），与一些商业快递相比，EMS在价格上具有一定的竞争力，尤其是对于一些重量较大的包裹。

在时效方面，正常情况下，EMS国际包裹从中国发往欧美发达国家，7 - 15个工作日可以送达；发往亚洲周边国家，3 - 7个工作日可以送达，当遇到上述各种导致包裹停滞的情况时，时效会受到较大影响，尽管EMS在物流高峰期和不可抗力因素面前可能会出现时效不稳定的情况，但它凭借其广泛的全球网络和相对较高的安全性，依然是国际物流的重要选择之一。

对于EMS国际物流包裹出现长时间停滞不更新的问题，我们不能简单地将其归咎于EMS的服务质量问题，作为外贸从业者和跨境购物者，我们应该充分了解这些可能导致包裹停滞的原因，并掌握相应的应对策略，通过合理规划、积极沟通和及时处理，尽可能减少包裹停滞带来的负面影响，确保国际物流运输的顺畅进行。