南航空运货物运单号怎么查轨迹？

**一、准备查询所需信息

首先确认你的航空运单号（AWB），格式为112-XXXXXXXX（共11位数字）：

- 前3位“112”是南航的IATA代码（固定），后8位是运单序号（由货代或南航提供）。

- 示例：11234567890（输入时可包含横线或直接连续输入数字，系统通常支持两种格式）。

**二、通过官方渠道查询货物轨迹

**渠道1：南航物流官网（推荐）

南航货运业务由南方航空物流有限公司（南航物流） 负责，官网是最直接的查询入口：

1、进入官网：访问 [南航物流官网](https://www.csairlogistics.com)（建议通过浏览器直接输入网址，避免钓鱼网站）。

2、找到“货物追踪”入口：

- 在官网首页顶部导航栏，点击“货物追踪” 或“Track & Trace”（中英文页面均有）。

3、输入运单号查询：

- 在追踪页面的输入框中，填写你的11位运单号（如11234567890），点击“查询”。

- 系统会显示货物的实时状态（如“已收运”“运输中”“已到达”“清关中”等）及关键节点信息（出发地、目的地、航班号、预计到达时间等）。

**渠道2：微信公众号/小程序

适合手机用户，无需下载APP，直接通过微信操作：

1、关注公众号：微信搜索并关注“南航物流” 或“南方航空物流” 公众号（认证主体为“南方航空物流有限公司”）。

2、进入货物追踪：

- 在公众号底部菜单，找到“货运服务”→“货物追踪”（或类似选项，菜单名称可能微调，以实际显示为准）。

3、输入运单号：在弹出的查询页面中输入11位运单号，点击查询即可查看轨迹。

渠道3：手机APP（南航物流APP）

若需长期查询，可下载官方APP：

1、下载APP：在手机应用商店（华为、小米、苹果App Store等）搜索“南航物流” 下载并安装。

2、查询步骤：打开APP后，首页通常有“货物追踪”入口，输入运单号即可查询，功能与官网一致。

**渠道4：客服电话查询

若线上查询遇到问题（如信息未更新、单号错误等），可直接联系南航货运客服：

客服电话：拨打95339（南航全国服务热线），转“货运业务”（按语音提示操作）；或直接拨打南航物流客服020-86138999（工作日9:00-18:00）。

- 提供运单号后，客服可协助查询货物状态并解答疑问。

**三、常见问题解决

1、查询不到信息？

- 核对运单号是否正确（必须是112开头的11位数字，区分大小写字母，若单号含字母可能为代理单号，需联系货代获取AWB号）。

- 货物刚收运时，信息可能延迟1-2小时更新，建议稍后再查。

2、显示“无记录”或状态异常？

- 可能是运单尚未录入系统，或货物中转过程中信息未同步，可联系发货货代或南航客服确认。

3、国际货物查询？

- 国际运单同样使用112开头的AWB号，通过上述渠道查询，部分国际节点信息可能在英文页面更详细（官网可切换中英文）。

**四、注意事项

避免第三方平台：切勿在非官方网站或不明链接中输入运单号，以防信息泄露或诈骗。

官网地址验证：南航物流官网域名以csairlogistics.com 南航主官网（csair.com）也可跳转至货运板块，但建议直接访问物流官网效率更高。

通过以上方法，即可快速查询南航空运货物的实时轨迹，若仍有疑问，优先通过官网“联系我们”页面获取当地营业部联系方式，或拨打客服电话进一步协助。