MSC官网货物跟踪怎么查？步骤及常见问题解答

在国际海运中，实时掌握货物动态是供应链管理的关键环节，作为全球领先的航运公司，地中海航运（MSC）为客户提供了便捷的官网货物跟踪服务，本文将详细介绍如何通过MSC官网查询货物物流信息，分析常见问题及解决方案，帮助货主、货代及相关操作人员高效完成货物跟踪，确保跨境运输全程可视可控。

一、MSC货物跟踪官网入口与准备工作

官方查询渠道确认

MSC货物跟踪唯一官方入口为其全球官网的"货物跟踪"模块，具体路径如下：

电脑端：登录MSC官网（[www.msc.com](https://www.msc.com)），在顶部导航栏选择"Track & Trace"（跟踪与追溯）

移动端：通过MSC官方APP（MSC Mobile App）或手机浏览器访问官网，功能与电脑端一致

>注意：务必通过官方渠道查询，避免使用第三方非认证平台，以防信息泄露或查询结果不准确。

查询所需信息准备

在查询前，需准备以下至少一种关键凭证（根据货物状态选择）：

提单号（Bill of Lading Number）：格式通常为11位字符（如MSCUT1234567），由字母和数字组成，可在提单右上角找到

订舱号（Booking Number）：MSC订舱确认书（Booking Confirmation）上的"Booking No."，格式多为字母+数字组合（如MSCU1234567890）

集装箱号（Container Number）：箱体侧面的11位编码（如MSCU1234567），包含公司代码（前4位）、设备识别码（第5位）、序号（后6位）及校验码

>提示：提单号是最常用的查询凭证，适用于货物出运后的全流程跟踪；订舱号可在货物未出运前查询订舱状态。

二、MSC官网货物跟踪详细步骤（图文指引）

步骤1：进入跟踪页面

打开MSC官网后，点击顶部导航栏的"Track & Trace"，进入跟踪页面，页面将显示三种查询选项：Bill of Lading（提单）、Booking（订舱）、Container（集装箱）。

步骤2：选择查询类型并输入号码

提单查询（推荐）：在"Bill of Lading"输入框中填写完整提单号，字母需区分大小写（通常提单号中字母为大写），无需输入空格或特殊符号。

订舱查询：选择"Booking"，输入订舱号，适用于货物尚未装船时查询配载、提箱等状态。

集装箱查询：选择"Container"，输入11位集装箱号，可查询该集装箱当前位置及流转记录。

步骤3：执行查询并解读结果

点击"Track"按钮后，系统将显示货物跟踪结果页面，关键信息包括：

货物基本信息：提单号、订舱号、集装箱号、货名、件数、毛重

运输状态：当前状态（如"On Voyage"航行中、"Discharged"已卸船、"Gate Out"已提箱等）

航程详情：

- 起运港（POL）、目的港（POD）、中转港（如有）

- 船名航次（Vessel/Voyage）

- 预计离港时间（ETD）、实际离港时间（ATD）

- 预计到港时间（ETA）、实际到港时间（ATA）

节点时间线：按时间顺序显示货物在各港口的操作记录（如提箱、装船、卸船、清关等）

>示例：若状态显示"Container Loaded on Vessel"，表示集装箱已装船；"Cargo Released"表示货物已放行，可安排提货。

三、常见查询问题及解决方案

1. 输入提单号后提示"无记录"（No Results Found）

可能原因：

- 提单号输入错误（字母大小写、数字顺序错误）

- 货物尚未装船，船公司未更新数据（通常ETD前24-48小时录入系统）

- 提单号尚未激活（新签发提单可能存在系统延迟，建议24小时后再试）

- 混淆了"提单号"与"订舱号"（订舱号以"BK"或字母开头，提单号多以公司代码开头，如MSC、MEDU等）

解决方案：

- 核对提单右上角的"Bill of Lading Number"，确保与输入一致（可忽略提单号中的斜杠"/"）

- 若货物已出运，联系MSC客服或订舱代理确认提单是否已生效

- 尝试用订舱号查询，确认货物是否处于"Pending"（待处理）状态

ETA（预计到港时间）频繁变动

可能原因：

- 天气原因（如台风、大雾导致航速降低）

- 港口拥堵（目的港或中转港作业延迟）

- 船舶调度调整（船公司为保证准班率临时调整挂靠顺序）

解决方案：

- 关注MSC官网"Schedule Changes"（船期变更）通知，或订阅邮件提醒（在跟踪页面勾选"Notify Me"）

- 通过MSC客服热线（如中国区400-820-1336）获取最新ETA

- 联系目的港代理，确认当地港口操作动态，提前安排清关和提货

3. 跟踪页面显示"Data Unavailable"（数据不可用）

可能原因：

- MSC官网服务器维护（通常会提前公告维护时间）

- 网络连接问题（建议切换浏览器或检查网络）

- 货物处于特殊状态（如海关查验、异常扣留等）

解决方案：

- 尝试使用MSC移动端APP查询（数据同步更快）

- 清除浏览器缓存后重新查询（快捷键Ctrl+Shift+Delete）

- 若持续无数据，通过订舱代理联系MSC操作部查询货物异常原因

四、高效跟踪技巧与注意事项

多凭证交叉验证

当提单号查询信息不全时，可尝试用集装箱号查询，两者结合能更全面掌握货物动态，提单号显示"已卸船"，但集装箱号查询显示"Gate In Terminal"（已入堆场），说明货物已到港但尚未提箱。

利用MSC附加服务

Shipment Notification：在官网注册账户后，可订阅货物状态变更短信/邮件提醒，关键节点（如到港、放行）自动推送通知

Cargo Visibility Tool：企业客户可通过MSC的"Customer Portal"接入API接口，实现ERP系统与MSC数据实时对接，批量跟踪货物

注意区分"母单"与"分单"

母单（Master Bill of Lading）：由MSC签发的主提单，抬头为船公司，可直接官网查询

分单（House Bill of Lading）：由货代签发的提单，需先通过货代查询对应母单提单号，再在MSC官网跟踪

>提示：若手持分单，需联系货代获取"MBL Number"（母单号），不可直接用分单号在MSC官网查询。

五、官方支持渠道与应急联系方式

若通过官网查询无法解决问题，可通过以下方式联系MSC官方支持：

全球客服中心：官网底部"Contact Us"页面查询当地联系方式（中国区工作时间：周一至周五9:00-18:00）

在线表单：填写官网"Support Request"表单，描述问题并上传提单截图，通常1-2个工作日内回复

订舱代理：通过原订舱代理转达查询需求，代理可直接对接MSC内部系统获取更详细数据

六、货物跟踪的核心价值与最佳实践

MSC官网货物跟踪系统是实现海运可视化的重要工具，通过准确输入提单号、订舱号或集装箱号，用户可实时掌握货物从起运港到目的港的全流程动态，面对查询异常，需优先核对凭证信息、检查系统状态，或通过官方渠道获取支持，建议企业建立定期跟踪机制（如出运后每日查询、到港前48小时重点关注），结合邮件订阅功能，确保第一时间响应货物状态变化，避免因信息滞后导致的提货延误或额外费用。

通过本文指南，相信您已掌握MSC货物跟踪的关键步骤与问题解决方法，合理利用船公司官网工具，将有效提升跨境物流效率，为供应链决策提供数据支持。