铁路货物怎么用运单号查询是否到站？

**一、必备前提：获取货物运单号

发货时，铁路部门会提供货物运单（纸质或电子），运单上的“货物运单号”（14位数字，如：12345678901234）是唯一查询凭证，务必保存好。

二、官方查询渠道（推荐，实时准确）

渠道1：中国铁路95306网站（电脑端）

95306是全国铁路货运统一服务平台，支持货物追踪、到站查询等功能。

操作步骤：

1、打开网站：[https://www.95306.cn](https://www.95306.cn)（认准官方域名，避免钓鱼网站）。

2、登录账号：点击右上角“登录”，个人用户可用手机号注册登录；企业用户用企业账号登录（若无账号，可先用运单号直接查询，部分功能无需登录）。

3、进入“货物追踪”：首页导航栏找到“货运服务”→“货物追踪”（或直接在首页搜索框输入“货物追踪”）。

4、输入运单号：在“货物追踪”页面，输入14位运单号，点击“查询”。

5、查看结果：显示货物当前状态（如“在途”“已到站”“已交付”等），并可查看具体到站时间、到达车站、下一步操作（如“等待提货”）等信息。

渠道2：95306 APP（手机端，更便捷）

适合随时查询，支持iOS/Android系统。

操作步骤：

1、下载APP：在手机应用商店搜索“铁路95306”，下载官方APP（图标为蓝底白色“95306”字样）。

2、登录/查询：打开APP，点击底部菜单“货运”→“货物追踪”，输入运单号，点击“查询”，即可查看到站状态及详细信息。

渠道3：95306客服电话（电话查询，适合不熟悉线上操作的用户）

拨打全国铁路货运客服热线，人工协助查询。

操作步骤：

1、拨打热线：95306（全国统一，按市话收费，7:00-23:00服务）。

2、语音提示：根据语音提示选择“货运服务”（通常按“2”键），再选择“货物追踪查询”。

3、人工协助：转人工后，提供14位运单号，客服会告知货物当前状态（是否到站、到站时间、提货地点等）。

渠道4：线下火车站货运窗口（当面查询）

若附近有火车站货运站，可携带运单或身份证（发货人信息）到窗口查询。

操作步骤：

1、前往车站：到发货站或货物到站的“货运营业厅”（注意：不是客运站售票窗口，需找“货运部”或“货运窗口”）。

2、提供信息：向工作人员出示运单（或报运单号、发货人姓名/企业名称），说明“查询货物到站情况”，工作人员会通过内部系统查询并告知结果。

**三、其他注意事项

1、运单号丢失怎么办？

若运单号丢失，可联系发货时的铁路货运站，提供发货人身份证号、收货地址、货物名称等信息，工作人员可协助找回运单号。

2、查询不到结果？

- 核对运单号是否输入正确（14位数字，注意是否有字母或符号，铁路运单号纯数字）；

- 货物刚发出时，信息可能延迟1-2小时，建议稍后再查；

- 若长时间无结果，联系95306客服（95306）反馈。

3、到站后如何提货？

货物到站后，系统会通过短信/电话通知收货人（发货时预留的联系方式），凭收货人身份证、运单号到到站货运窗口办理提货手续（部分车站支持线上预约提货）。

优先推荐“95306网站/APP”（便捷、实时），其次电话95306或线下窗口，核心是准确输入运单号，即可查询货物是否到站、到站时间及后续提货信息，官方渠道信息最权威，避免使用第三方平台（可能存在信息延迟或错误）。