跨境物流如何查询？6大途径+常见问题解决

跨境物流涉及跨国运输、清关、中转等多个环节，物流信息更新慢、查询入口分散、异常问题难解决是常态，无论是跨境电商卖家追踪货物进度，还是个人买家查询海外购包裹，掌握正确的查询方法能大幅提升效率，本文结合实际场景，详细拆解6大查询途径的操作步骤，并针对“查不到信息”“清关卡住”等常见问题提供解决方案，帮你轻松搞定国际物流追踪。

一、跨境物流查询前必知：3个核心概念

在开始查询前，先明确几个关键信息，避免因“找错单号”“认错承运商”导致查询失败：

物流单号≠订单号：订单号是电商平台（如亚马逊、淘宝）生成的交易编号，仅用于平台内订单管理；物流单号是承运商（如DHL、FedEx）生成的运输编号，用于追踪货物物理位置，格式通常为10-20位数字/字母组合（如DHL单号常以“JJDHL”开头，FedEx以“96”开头）。

承运商识别：物流单号通常包含承运商信息，

- 开头为“SF”→顺丰国际；

- 以“1Z”开头+16位数字→UPS；

- 13位纯数字（前2位国家代码）→EMS国际件。

若无法识别，可查看物流单上的承运商Logo（如FedEx的紫色“F”标、TNT的红色“TNT”字样）。

物流节点：跨境物流一般分为“国内段→国际运输段→目的国清关→目的国派送段”，不同节点由不同主体负责（如国内段可能是货代，国际段是航空公司，派送段是当地邮政），信息更新可能存在延迟（通常1-3天）。

二、6大跨境物流查询途径：步骤详解+适用场景

途径1：通过物流承运商官网查询（最权威，推荐首选）

适用场景：已知明确承运商（如DHL、UPS、亚马逊FBA物流），需获取实时、权威的物流信息。

操作步骤：

获取物流单号

在订单确认邮件、电商平台后台或物流服务商提供的“运单”中找到物流单号（通常标为“Tracking Number”“运单号”）。

确认承运商并进入官网

- 常见国际承运商官网：

- DHL：[www.dhl.com](https://www.dhl.com)（全球版）/ [www.dhl.com/cn-zh](https://www.dhl.com/cn-zh)（中国区）

- FedEx：[www.fedex.com](https://www.fedex.com)

- UPS：[www.ups.com](https://www.ups.com)

- 亚马逊FBA：通过卖家中心“Inventory→Manage FBA Shipments”查询

- 邮政国际：各国邮政官网（如中国EMS：[www.ems.com.cn](https://www.ems.com.cn)；美国USPS：[www.usps.com](https://www.usps.com)）

进入查询入口

在官网首页找到“Track”“追踪”“查询”入口（通常在顶部导航栏或首页显眼位置，如DHL首页顶部“Track Your Shipment”）。

输入单号并查询

粘贴物流单号（注意区分字母大小写，部分官网不区分），点击“查询”“Track”，即可查看物流轨迹（如“已揽收→发往机场→清关中→派送中”）。

解读物流信息

重点关注“当前状态”和“关键节点时间”：

- 若显示“Departed Facility in [城市]”→已离开中转仓；

- “Arrived at Customs”→已到达目的国海关；

- “Out for Delivery”→正在派送，当天可收货。

途径2：通过电商平台后台查询（最便捷，适合买家）

适用场景：通过亚马逊、淘宝国际、Shopee等平台购买的商品，直接在平台内即可查询，无需跳转外部网站。

操作步骤：

以淘宝国际/天猫国际为例：

1、打开淘宝APP→进入“我的淘宝”→点击“我的订单”；

2、找到目标订单，点击“查看物流”；

3、页面会显示完整物流轨迹，包括国内段（如“杭州转运中心已发出”）、国际段（如“已交航空公司运输”）、目的国派送（如“美国洛杉矶派送中”）。

以亚马逊为例：

1、登录亚马逊账户→进入“Your Orders”（“我的订单”）；

2、找到订单，点击“Track Package”（“追踪包裹”）；

3、若为FBA物流，会显示亚马逊自营物流轨迹；若为第三方卖家发货，会跳转至承运商官网（需提前登录承运商账户）。

优势：平台会自动关联物流单号，无需手动查找，适合不熟悉承运商的普通买家。

途径3：通过第三方物流查询工具（多承运商覆盖，适合多单查询）

适用场景：记不住多个承运商官网、需要同时查询多平台/多承运商包裹（如同时买了亚马逊和eBay的商品）。

推荐工具及操作：

工具1：17Track（全球最常用，支持500+承运商）

- 官网：[www.17track.net](https://www.17track.net)（支持中文、英文等多语言）

- 步骤：

1. 打开网站，在输入框粘贴1-40个物流单号（换行分隔）；

2. 点击“查询”，系统会自动识别承运商（准确率90%以上）；

3. 查看结果，若识别错误，可手动选择承运商（下拉菜单包含常见选项）。

工具2：AfterShip（跨境电商卖家首选，支持批量导入）

- 官网：[www.aftership.com](https://www.aftership.com)

- 优势：可绑定电商平台（如Shopify、WooCommerce），自动同步订单并追踪，适合卖家批量管理物流。

- 步骤：注册账户→添加物流单号（或同步平台订单）→在“Dashboard”查看所有包裹状态。

工具3：快递100国际版（国内用户友好，支持微信小程序）

- 小程序：微信搜索“快递100国际”

- 步骤：打开小程序→输入单号→点击“查询”，支持EMS、DHL、FedEx等主流承运商，界面为中文，适合国内用户。

途径4：通过物流服务商客服查询（解决异常问题，适合信息缺失）

适用场景：官网/工具查不到信息、物流长时间停滞（如“清关中”超过7天）、单号错误等异常情况。

操作步骤：

准备查询材料

- 核心：物流单号（必填）；

- 辅助：订单号、发件人/收件人姓名、电话、地址（用于客服核实身份，避免信息泄露）。

联系客服（3种方式）

电话客服（最快，推荐）：

- DHL中国客服：400-810-8000（7:00-23:00）；

- FedEx中国客服：400-886-1888（周一至周五9:00-18:00）；

- 邮政国际客服：11183（国内EMS，按“2”转国际业务）。

在线聊天客服（官网/APP内，适合打字沟通）：

如UPS官网右下角“Chat with Us”，输入问题后等待客服接入（通常1-5分钟）。

邮件客服（适合非紧急问题，需提供详细信息）：

发送邮件至承运商官方邮箱（如DHL：[cn.express@dhl.com](mailto:cn.express@dhl.com)），标题注明“Tracking Inquiry - [单号]”，正文说明问题（如“单号XXX查询不到信息，请协助核实”）。

沟通技巧

- 直接说明问题：“您好，我的单号XXX显示‘清关中’已10天，请问是否需要补充文件？”

- 若客服要求等待，可追问：“大概需要多久反馈？是否有查询编号？”（记录查询编号，方便后续跟进）。

途径5：通过报关行/清关代理查询（针对清关异常，适合敏感货/高价值货）

适用场景：物流卡在“清关中”“等待清关”，且官网无详细原因（如敏感货被扣、关税未缴、文件缺失）。

操作步骤：

确认清关代理

- 若通过货代发货，清关代理通常由货代合作（可在发货时向货代索要“清关联系人”）；

- 若直邮（如个人邮寄），清关代理为目的国海关指定机构（联系方式可在物流单“清关信息”栏找到，或通过承运商客服获取）。

联系清关代理并提供信息

- 核心信息：提单号（海运）/运单号（空运）、货物名称、HS编码（海关商品编码，可向卖家索要）；

- 询问内容：“清关是否需要补充文件？是否产生关税？何时能完成清关？”

解决清关问题

- 若因“文件缺失”（如商业发票、原产地证明），按代理要求邮件补充；

- 若因“关税未缴”，通过代理提供的链接/账户缴纳（部分国家支持线上缴税，如美国可通过[www.pay.gov](https://www.pay.gov)缴纳海关关税）；

- 若因“货物敏感”（如食品、药品），确认是否属于目的国禁止进口品类，若可申诉，提供合规证明（如FDA认证）。

途径6：通过国际快递官方APP/小程序（移动端查询，适合随时追踪）

适用场景：习惯用手机查询、需要接收物流状态推送（如“包裹已到港”提醒）。

推荐APP/小程序及步骤：

DHL Express APP

- 下载：应用商店搜索“DHL Express”；

- 功能：绑定单号后，实时推送物流节点（如“包裹已派送”会发通知），支持扫码查询（扫描物流单上的条形码）。

顺丰国际小程序（微信）

- 入口：微信搜索“顺丰国际”→进入小程序；

- 步骤：点击“查件”→输入单号→查看轨迹，支持“SF International”“SF Express”等顺丰旗下国际物流产品。

支付宝国际快递查询

- 入口：支付宝首页→“更多”→“国际快递”；

- 功能：支持EMS、DHL、FedEx等，输入单号后自动跳转至对应承运商信息页，无需下载额外APP。

三、跨境物流查询常见问题及解决方案（附案例）

问题1：物流单号查询不到信息？

可能原因及解决：

原因1：单号错误→核对单号（注意区分“0”和“O”、“1”和“I”），若从电商平台复制，检查是否多复制空格（如“123456 ”需删除空格）。

原因2：物流信息未更新→跨境物流中转环节多，信息更新延迟1-3天属正常，建议24小时后再查（尤其是刚发货的包裹，可能还未录入系统）。

原因3：承运商选错→用17Track等工具自动识别承运商（输入单号后，工具会显示“推荐承运商”）。

案例：用户在eBay购买商品，卖家提供单号“961234567890”，官网查询不到，用17Track识别为FedEx，查询后显示“已揽收，等待中转”（因卖家刚发货，FedEx官网尚未更新，17Track通过内部接口提前获取了信息）。

问题2：物流信息长时间不更新（超过7天）？

可能原因及解决：

原因1：运输途中（如海运/空运延误）→联系承运商客服，查询“当前所在中转仓”（如“货物滞留于新加坡机场，因航班取消”），要求提供新的运输计划。

原因2：清关延误→按“途径5”联系清关代理，确认是否需要补充文件（如个人物品申报价值超过目的国免税额度，需补充“个人自用声明”）。

原因3：丢件风险→若超过15天无更新，要求承运商启动“丢件核查”（需提供发件人/收件人信息，核查周期通常7-15天），确认丢件后可申请赔偿（按货物申报价值，上限通常为100美元/票，高价值货物需提前购买保险）。

案例：用户包裹显示“已到达德国海关”后7天无更新，联系DHL客服，客服反馈“因申报价值与实际价值不符，需补充商业发票”，用户补充后2天完成清关。

问题3：清关被扣留，显示“Customs Hold”？

解决方案：

1、联系清关代理获取扣留原因（常见原因：申报价值过低、商品为禁运品、文件不全）；

2、针对性解决：

申报价值问题：提供真实购买凭证（如订单截图），按海关要求补缴关税；

禁运品问题：若属于目的国限制品类（如电子烟、肉类制品），可选择“退运”或“销毁”（退运需承担往返运费，销毁免费）；

文件不全：补充原产地证明（如欧盟需CE认证）、装箱单（注明商品材质、用途）。

问题4：收件人信息错误（地址/电话错）导致无法派送？

解决方案：

派件前修改：联系承运商客服，提供正确信息（部分承运商支持免费修改1次，如DHL；部分需收费，如UPS修改地址收费30美元/次）；

派件失败后：货物会退回当地分拨中心，可联系客服申请“重新派送”（需支付二次派送费）或“自提”（提供身份证/护照到分拨中心领取）。

四、如何高效查询跨境物流？

1、优先用电商平台/承运商官网：信息最及时，适合单包裹查询；

2、多包裹用第三方工具：17Track、AfterShip等工具一键查询，节省时间；

3、异常问题找客服+清关代理：官网查不到、清关卡住时，直接联系人工客服，提供单号和订单信息，避免拖延；

4、提前保存关键信息：物流单号、承运商客服电话、清关代理联系方式截图保存，方便后续查询。

跨境物流虽环节复杂，但只要掌握正确途径和问题解决方法，就能轻松追踪包裹状态，遇到问题时，保持耐心沟通（国际客服响应可能较慢，建议邮件+电话双重跟进），多数情况都能通过补充信息或协调解决。

提示：若货物价值超过1000美元，建议购买物流保险（如人保、平安的“跨境物流险”），覆盖丢件、破损、清关延误等风险，降低损失。