EMS国际快递怎么查询？单号规则及异常处理

**一、官方查询渠道（推荐）

**中国邮政EMS官网查询

网址：[中国邮政EMS国际快递查询入口](https://www.ems.com.cn/english.html)（英文页面，支持国际单号查询）

步骤：

① 打开官网后，在首页找到“Track & Trace”或“快递查询”栏；

② 输入13位EMS国际单号（格式见下文“单号规则”）；

③ 点击“查询”，即可显示包裹从揽收、运输、清关到派送的全流程轨迹。

**微信公众号/小程序查询

操作：

① 微信搜索并关注公众号“EMS中国邮政速递物流”；

② 进入公众号后，点击菜单栏“我的EMS→快递查询”；

③ 输入国际单号，点击“查询”即可获取实时物流信息（支持国内/国际单号通用查询）。

**官方APP查询

下载“EMS”官方APP（应用商店搜索“EMS”），注册登录后，在“快递查询”栏输入单号即可实时跟踪。

4.电话查询（适合不熟悉网络操作的用户）

拨打中国邮政EMS客服热线11183（国内拨打，24小时服务），根据语音提示选择“国际快递查询”，输入单号后获取物流状态；也可转人工客服，提供单号及收件人信息协助查询。

**二、EMS国际单号格式规则

国际EMS单号为13位字符，格式固定为：前2位字母+中间9位数字+后2位字母，

EA123456789CN（中国发出的国际件，CN”代表中国）

EB987654321US（美国发出的EMS件，US”代表美国）

注意：若单号非13位，或格式不符（如纯数字、字母位数错误），可能是单号输入错误，需核对寄件人提供的原始单号。

**三、查询注意事项

1、单号准确性：输入时需区分字母大小写（EMS单号不区分大小写，但建议直接复制粘贴避免手输错误）。

2、信息延迟：包裹揽收后，物流信息通常会在2-6小时内更新（偏远地区可能延迟12小时以上），若刚寄出就查询，可能显示“暂无记录”，建议稍后再试。

3、清关环节：国际快递需经过两国海关检查，若显示“清关中”“待清关”或“Customs Clearance”，可能是海关抽查或需补充文件（如发票、收件人身份证明等），需联系当地海关或EMS客服处理。

**四、常见问题及解决方法

**查询不到物流信息？

原因：单号错误、包裹未揽收、物流信息未同步至系统、国际中转延迟。

解决：

✅ 核对单号是否正确（重点检查首尾字母和数字）；

✅ 联系寄件人确认包裹是否已实际发出（部分情况下，寄件人填写单号后但未实际交寄）；

✅ 若单号正确但超过24小时无信息，拨打11183转人工客服，提供单号查询系统后台数据。

2.包裹显示“清关中”长时间无进展？

原因：海关抽查（需收件人补充清关文件，如申报价值证明、个人物品用途说明等）、违禁品拦截、关税未缴纳等。

解决：

✅ 登录当地海关官网（如中国海关“掌上海关”APP）查询清关状态；

✅ 拨打EMS客服11183，提供单号查询“清关异常原因”，按指引补充材料或缴纳关税。

3.包裹显示“派送失败”或“退回”？

原因：收件人地址不详、电话无法联系、拒收、关税未缴等。

解决：联系当地EMS派送网点（通过11183获取网点电话），重新预约派送时间或确认退回原因。

五、第三方查询工具（辅助，非首选）

若官方渠道暂时无法访问，可尝试第三方平台（数据同步自官方，准确性略低）：

快递100（[www.kuaidi100.com](https://www.kuaidi100.com)）：输入单号后选择“EMS国际”查询；

17Track（[www.17track.net](https://www.17track.net)）：支持全球物流单号查询，输入后自动识别EMS渠道。

查询EMS国际快递轨迹时，优先使用中国邮政EMS官网、微信公众号或11183电话，确保信息实时、准确，若遇到清关、派送等异常问题，及时联系EMS客服或当地海关，避免包裹延误。