DHL清关停滞怎么办？原因及解决步骤

第一步：立即联系DHL获取清关具体原因

清关停滞的核心是明确原因，DHL作为承运商掌握最直接的清关信息，需优先通过以下方式查询：

官方渠道查询：通过DHL官网（输入运单号）、DHL快递APP或微信公众号，查看包裹状态详情，部分情况下会显示“待补充文件”“待支付税费”“海关查验”等具体原因。

客服沟通：拨打DHL客服电话（国内可打95380，境外可查当地DHL客服），提供运单号，要求客服告知：

- 当前清关卡在哪个环节（如文件缺失、税费未付、海关查验、收件人信息不全等）；

- 是否有DHL发送给收件人的通知（邮件/短信），内含需处理的具体事项（如补充文件链接、税费支付入口等）。

第二步：根据清关原因针对性解决

不同原因对应不同处理方式，常见情况及对策如下：

情况1：缺少清关文件（最常见）

海关可能要求补充商业发票、原产地证、进口许可证、清关授权书等文件，具体取决于目的地国家政策和商品类型。

解决方法：

- 若DHL提示“需补充商业发票”：确保发票包含详细商品信息（品名、材质、用途、数量、单价、总价、HS编码），申报价值需真实合理（避免低报/高报，否则可能被海关罚款或扣关），寄件人可重新制作符合要求的发票，通过DHL客服提供的邮箱或在线渠道上传。

- 若需“原产地证”“CE认证”等：寄件人或收件人需联系当地机构办理（如中国的贸促会可办原产地证），并提交给当地DHL或海关。

- 若需“清关授权书”：通常是收件人授权DHL代理清关，DHL会提供模板，收件人填写签字后返回即可。

情况2：收件人未配合提供当地资料

部分国家清关需收件人提供本地进口资质（如公司税号、进口许可证、个人身份证复印件等），或需收件人直接与当地海关沟通。

解决方法：

- 提醒收件人查看DHL发送的邮件/短信（通常会说明“需提供XX文件”），按指引提交（如通过DHL当地官网上传、邮件回复或传真）。

- 若收件人无进口资质（如个人收件但商品属于公司进口范畴），可能需要委托当地进口代理公司协助清关，DHL可推荐合作代理。

**情况3：关税/税费未支付

目的地海关可能征收关税、增值税（VAT）、消费税等，需收件人支付后才能放行（DHL通常会代收代付，再向收件人账单）。

解决方法：

- 收件人查看DHL发送的“税费通知”（邮件/短信），通过DHL提供的支付链接（如DHL官网、当地支付平台）缴纳税费，支付后DHL会通知海关放行。

- 若对税费有异议，可要求DHL提供海关的税费计算依据（如税率、完税价格），或由收件人向当地海关申请复核。

情况4：海关查验（如商品合规性、申报一致性）

海关可能随机查验或因申报信息存疑（如品名与实物不符、HS编码错误）扣留包裹。

解决方法：

- 通过DHL联系当地海关，了解查验原因（如是否需要提供商品说明书、成分证明等），按要求补充资料。

- 若因“申报不实”（如低报价值），需重新如实申报并可能缴纳罚款，之后海关才会放行。

第三步：持续跟进进度，避免滞留或退运

关注时间节点：正常清关通常1-3个工作日，若超过5个工作日无进展，需再次联系DHL客服，要求其“加急跟进当地海关”，并明确告知“需确认是否产生滞留费”。

警惕滞留费和退运风险：

- 超过当地海关规定的“免费滞留期”（通常3-7天），会产生仓储滞留费（按天计算，费用可能较高）；

- 若超过1个月（部分国家为2周）未处理，海关可能强制退运或销毁包裹，且退运费用需寄件人承担。

**第四步：特殊情况处理

商品为禁运/限制品：若商品属于目的地国家禁运清单（如药品、动植物制品、侵权商品等），海关会直接扣关，此时需联系DHL确认是否可退运（退运需支付运费和罚款），或按海关要求销毁。

政策变动或系统故障：若因当地海关政策调整、系统故障导致清关延迟，DHL会主动通知，需耐心等待并配合DHL的后续指引。

1、查原因：联系DHL客服获取清关停滞的具体环节（文件/税费/查验/收件人问题）；

2、补资料：根据原因由寄件人/收件人补充文件、支付税费或提供本地资质；

3、催进度：若超过正常时间，要求DHL协助联系海关，跟进查验/放行进度；

4、防风险：及时处理避免滞留费、退运或销毁。

提示：后续寄件前，建议通过DHL官网查询目的地国家的清关要求（如禁止进口商品、所需文件、税费政策），提前准备合规资料，可大幅减少清关问题。