亚马逊FBA丢件如何索赔？关键步骤

第一步：精准判断“丢件”还是“延迟”，避免无效索赔

旺季仓库爆仓常导致接收延迟，先别急着索赔，先通过3个维度判断是否为真“丢件”：

**1. 看货件状态

“在途”或“部分接收”状态：若货件显示“在途”（In Transit）或“部分接收”（Partially Received），剩余未接收可能是仓库处理延迟（旺季常见），可先等待。

✅判断延迟合理性：参考亚马逊预计接收时间（货件详情页“预计到达日期”），若超过预计日期30天仍未接收，或多次联系仓库（通过“货件问题”通道）无响应，可视为“疑似丢件”。

“已完成”状态：若货件显示“已完成”（Completed），但系统接收数量＜实际发货数量，且差异数量持续3天未更新，即为确认丢件，可启动索赔。

**2. 核对接收数据

进入【卖家中心→库存→货件管理】，找到目标货件，点击“查看货件详情”，下载《货件接收报告》（Shipment Receipt Report），核对：

ASIN维度：单ASIN发货数量 vs 接收数量（注意区分多批次、多SKU混装的货件，避免漏核）；

物理箱维度：若货件分多箱发货，核对每箱的“箱标编号”是否在亚马逊系统中有接收记录（部分仓库会漏扫整箱）。

**3. 排除物流端问题

若使用第三方物流（如DHL/FBA头程），先查物流跟踪：

- 若物流显示“未签收”或“签收异常”（如签收地址非亚马逊仓库），则丢件责任在物流，需先向物流公司索赔；

- 若物流显示“已签收”（有POD签收证明，含仓库代码、签收时间、签收人），则责任在亚马逊仓库，可启动亚马逊索赔。

第二步：3类核心证据链，缺一不可（附获取路径）

亚马逊索赔对证据要求严格，需准备“发货-物流-亚马逊接收”全链路证据，缺一则可能拒赔：

1. 发货凭证：证明“你发了多少”

货件创建记录：卖家中心货件详情页截图（含货件编号、ASIN、计划发货数量）；

装箱清单：若分箱发货，需提供含“箱号、ASIN、数量、重量”的装箱表（建议用亚马逊系统生成的FBA装箱单，更具权威性）；

采购/成本证明：若索赔金额涉及成本（亚马逊按售价或成本较低者赔付，需提前明确），需提供采购发票、付款凭证（非必需，但可提高高价值产品索赔成功率）。

2. 物流凭证：证明“货已到仓”

物流跟踪记录：完整的物流轨迹截图（需显示“已送达”“签收成功”，且签收地址与亚马逊仓库地址一致）；

POD签收证明：向物流公司索要“Proof of Delivery”（含签收人、签收时间、仓库盖章，旺季亚马逊仓库可能无纸化签收，电子POD也可）；

AGL/合作物流凭证：若用亚马逊AGL物流，直接在AGL后台下载“Delivery Confirmation”，系统会自动同步给亚马逊，证据效力更高。

3. 亚马逊接收凭证：证明“平台少收了”

货件接收报告：卖家中心下载的《Shipment Receipt Report》（需显示“已完成”状态，且接收数量＜发货数量）；

库存调整记录：若丢件导致库存减少，在【库存→库存调整】中搜索对应ASIN，截图“调整原因”为“Damaged/Lost at FC”的记录（非必需，但可辅助证明丢件事实）。

第三步：规范提交索赔，3个渠道+模板参考

亚马逊索赔分“自动索赔”和“手动索赔”，旺季建议优先手动提交（系统自动索赔可能漏判），具体渠道和操作如下：

渠道1：卖家中心手动索赔（推荐，时效最快）

路径：【卖家中心→帮助→联系我们→我要开店→库存与货件→货件问题→针对货件提出索赔】

⚠️ 注意：仅当货件状态为“已完成”，且接收日期＜90天（部分站点180天，如美国站90天、欧洲站180天），才可提交。

索赔模板参考：

主题：Claim for Lost Units - Shipment ID: [货件编号]  
Dear Amazon Team,  
I’m writing to claim for lost units in FBA shipment [货件编号], created on [创建日期], which was marked as "Completed" on [完成日期].  
Details:  
- ASIN: [ASIN码]  
- Shipped Quantity: [发货数量]  
- Received Quantity per Amazon: [亚马逊接收数量]  
- Lost Quantity: [差异数量=发货-接收]  
- Reason for Claim: The shipment was delivered to Amazon FC [仓库代码] via [物流商] (Tracking No.: [物流单号]), with POD confirming delivery of [总箱数] cartons (attached). However, Amazon’s Shipment Receipt Report shows a shortage of [差异数量] units, and no further receipt updates in 30 days.  
Attached Evidence:  
1、Shipment Creation Screenshot (plan quantity)  
2、Logistics Tracking & POD (delivery confirmation)  
3、Amazon Shipment Receipt Report (received quantity)  
Requested Compensation: [索赔金额，建议注明“Based on COGS: $XX”或“Based on Amazon’s policy”]  
Please review and process the claim. Thank you.  
Best regards,  
[你的店铺名称]

渠道2：自动索赔工具（适合多货件/多站点卖家）

若货件量大（月均＞50票），可使用工具自动跟踪和索赔，减少人工：

亚马逊官方工具：部分站点（如美国站）对“接收后14天未上架”的货件自动触发索赔，可在【库存→管理亚马逊库存→修复无在售库存】中查看；

第三方工具：如InventoryLab、RefundGenius，可自动抓取货件差异、生成索赔报告，支持批量提交（适合精细化运营卖家）。

渠道3：电话/在线客服升级（拒赔后申诉用）

若手动索赔被拒，可通过【帮助→联系我们→电话/在线聊天】联系卖家支持，要求升级至“FBA货件索赔专项团队”，并提供补充证据（如重新核对的数量表、更清晰的POD）。

第四步：避坑指南！3个拒赔雷区+2个关键时限

旺季索赔失败多因忽略细节，提前规避以下问题：

**拒赔雷区：3个最常见错误

1、证据“自相矛盾”：发货数量与物流POD数量不符（如发货100件，POD显示签收90件，需先向物流索赔剩余10件，再向亚马逊索赔90件中的少收部分）；

2、超索赔时限：美国站要求货件“已完成”后90天内索赔，欧洲站180天，日本站60天（从“货件完成日期”起算，非发货日期）；

3、货件未“闭环”：若货件因“标签错误”“超重”被亚马逊拒收，需先处理异常（重贴标签/分箱），否则无法索赔（拒收≠丢件）。

**跟进技巧：2个关键动作

记录索赔台账：用Excel记录“货件编号、索赔日期、差异数量、索赔金额、当前状态”，每周核对（旺季亚马逊处理时效可能延长至7-14天，超过21天未回复需二次催办）；

区分“部分丢件”和“整箱丢件”：整箱丢件（POD显示签收，但亚马逊系统无该箱记录）可附“箱标照片”证明（箱标含货件编号、ASIN，仓库漏扫概率高，附照片可提高申诉成功率）。

“先证到货，再证少收，限时提交，闭环跟进”，只要证据链完整、在时限内提交，亚马逊丢件索赔成功率可达90%以上，建议旺季提前建立“货件跟踪表”，对高价值货件优先索赔，避免遗漏。

若操作中遇到拒赔，别慌！只要未超时限，补充证据后申诉成功率仍较高——亚马逊旺季仓库压力大，系统偶发性漏记、错记概率增加，耐心跟进+清晰证据是拿回赔款的关键。