国际空运不正常运输原因有哪些？如何处理？

国际空运以其高效、快捷的特点，成为跨境贸易中高价值、高时效货物的首选运输方式，由于运输环节多（涉及发货人、货代、承运人、地面代理、海关等多方）、链条长（跨越不同国家和地区）、影响因素复杂（天气、政策、操作等），货物在运输过程中难免出现偏离正常流程的情况，导致无法按时、完好交付——这就是国际空运中的“不正常运输”。

一、什么是“不正常运输”？

国际空运的“不正常运输”并非单指某一种问题，而是所有不符合运输合同约定或正常运输流程，导致货物交付异常的情况统称，其核心判断标准是：货物未按航空货运单（AWB）或运输协议的要求，在约定时间、地点，以完好状态交付给收货人。

根据IATA（国际航空运输协会）的定义，不正常运输涵盖货物从“收运”到“交付”全流程的异常，常见于货物延误、损坏、丢失、错运、漏装等场景。

二、不正常运输的6大常见类型及表现

国际空运链条涉及“发货→仓储→装机→运输→卸机→清关→派送”等多个环节，每个环节都可能出现问题，结合实际操作，常见类型可分为以下6类：

1.货物延误：未按约定时间到达

定义：货物实际到达时间超过运输合同或航空货运单（AWB）约定的时效（如“3天达”变成“5天达”），或因承运人原因导致无法在合理时间内交付（如航班取消、中转衔接失败）。

典型场景：

- 航班因天气原因取消，货物滞留始发地；

- 中转机场分拣延误，错过衔接航班；

- 目的港海关查验耗时过长（非承运人责任，但可能被货主视为“运输延误”）。

2.货物损坏：物理形态或功能受损

定义：货物在运输过程中因挤压、碰撞、潮湿、高温等原因，导致外观破损、功能失效或价值降低。

典型场景：

- 易碎品（如玻璃制品）因包装无缓冲材料，运输中碰撞碎裂；

- 电子产品因机舱温度过高，电池鼓包；

- 液体货物因容器密封不良，泄漏污染其他货物。

3.货物丢失/短少：数量不符或完全失踪

定义：货物实际交付数量少于航空货运单申报数量（短少），或整票货物无法追踪（丢失）。

典型场景：

- 机场仓库分拣时，部分货物被误分到其他航班，导致“短少”；

- 货物在中转过程中被盗（如高价值奢侈品）；

- 航空货运单信息录入错误，导致系统无法追踪货物位置（“假丢失”，实际可通过人工排查找回）。

4.错运/漏运：目的地错误或未装机

定义：

错运：货物被运至非航空货运单指定的目的机场（如本应发往LAX洛杉矶，实际运到ORD芝加哥）；

漏运：货物未按计划装上预定航班，滞留始发地或中转地。

典型场景：

- 机场地勤人员贴错目的地标签；

- 航班超载，部分货物被“拉下”（漏运），改配后续航班。

5.无人提取：货物到达后无人收货

定义：货物抵达目的港后，收货人因“拒收”“失联”或“清关失败”等原因，长期未提取，导致货物滞留机场。

典型场景：

- 收货人因市场变化（如货物贬值）拒绝收货；

- 发货人未提前与收货人确认清关资料，导致收货人无法完成清关；

- 货物因“危险品申报不符”被目的港海关扣留，收货人放弃提取。

**其他特殊情况

- 如“伪报品名”（发货人申报为“普通货物”，实际为危险品，导致运输中断）、“航空货运单信息错误”（如收货人名称、地址错误，无法联系）等。

三、不正常运输的5大核心原因

国际空运的“不正常运输”很少是单一因素导致，往往是“多方责任叠加”或“环节漏洞”的结果，主要原因可归纳为5类：

1.发货人责任：源头操作不规范

包装不当：未根据货物特性（如易碎、液体、生鲜）选择合适包装（如未用木箱固定重型机械，导致运输中移位碰撞）；

申报错误：品名、数量、重量、HS编码与实际不符（如将“锂电池”申报为“普通电子产品”，导致安检延误或货损）；

文件缺失：未提供完整清关文件（如原产地证、商业发票），导致目的港清关受阻。

2.承运人/地面代理责任：操作或管理失误

操作疏漏：地勤人员分拣错误、标签贴错、装机遗漏；

设备问题：仓储设施故障（如冷库温度失控导致生鲜变质）、运输车辆损坏；

信息系统故障：货运追踪系统BUG，导致货物状态更新延迟或错误。

3.外部不可抗力：无法预见的突发因素

自然因素：极端天气（台风、暴雪）、自然灾害（地震、火山喷发）导致航班取消；

政策/社会因素：目的国突发战乱、罢工、海关临时禁令（如疫情期间部分国家暂停活体动物进口）；

航空管制：空中交通管制（ATC）导致航班大面积延误。

4.货代/中间商责任：沟通或管理不到位

信息传递滞后：未及时向发货人反馈航班动态，或未提醒收货人清关要求；

选择合作伙伴不当：委托资质不足的地面代理，导致操作失误。

5.跨境流程复杂性：多环节衔接风险

国际空运涉及“始发地-中转地-目的国”三段流程，不同国家的海关规则、语言差异、物流标准可能导致衔接漏洞，中转机场对“危险品标签”的要求与始发地不同，导致货物被扣留。

四、不正常运输的影响：多方利益受损

不正常运输不仅导致货物交付异常，还会对供应链各方造成连锁反应：

对货主（发货人/收货人）：直接经济损失+信誉风险

经济损失：货物损坏/丢失需承担成本；延误导致订单违约（如生鲜变质、季节性商品错过销售期）；

信誉影响：对下游客户违约，长期可能失去合作信任。

对承运人：赔偿成本+品牌形象受损

赔偿成本：根据《华沙公约》《蒙特利尔公约》，承运人需对自身责任导致的货损、延误承担赔偿（通常按重量计算，如蒙特利尔公约下最高赔偿限额为19特别提款权/公斤）；

品牌形象：频发的不正常运输会降低客户信任，导致市场份额流失。

对货代：客户流失+处理成本增加

- 需投入人力、时间协调各方（如追查货物、协助索赔），若处理不当，客户可能转投其他货代；

- 部分情况下，货代需先行向货主赔偿，再向责任方追偿，占用资金。

对供应链：整体效率降低

货物滞留、错运可能导致生产停工（如工厂原材料未按时到达）、库存积压，影响整个跨境供应链的稳定性。

五、不正常运输的处理流程：从“发现”到“解决”

当不正常运输发生后，需快速响应、明确责任、减少损失，标准处理流程如下：

**问题发现与反馈

货主/货代：通过物流追踪系统（如航空公司官网、第三方货代平台）发现货物状态异常（如长时间无更新、显示“延误”），第一时间联系承运人或地面代理；

承运人：内部质控系统监测到异常（如货物未按时到达中转地），主动通知相关方。

2.责任认定：收集证据，明确责任方

核心证据：航空货运单（AWB）、货物照片/视频（损坏情况）、包装记录（判断是否因包装导致货损）、航班延误证明（如航空公司出具的延误通知）；

责任划分：

- 若因发货人包装不当，责任由发货人承担；

- 若因承运人操作失误（如错贴标签），责任由承运人承担；

- 不可抗力导致的异常，通常各方协商分担损失。

**损失评估与货物处置

损失评估：货主提供货物价值证明（如商业发票），第三方机构（如保险公司、质检机构）评估损坏程度；

货物处置：

- 可修复货物：协商修复费用（如电子产品返厂维修）；

- 无法修复/变质货物：根据目的国法规销毁或退回（需注意退回可能产生高额运费）；

- 错运货物：安排转运至正确目的地（费用由责任方承担）。

4.索赔处理：协商或法律途径

协商解决：责任方与货主协商赔偿金额（如按货物实际价值、运费倍数等）；

法律途径：协商无果时，货主可依据运输合同或相关公约（如《蒙特利尔公约》）提起诉讼；

保险理赔：若货主购买了货运险，可向保险公司索赔（保险公司再向责任方追偿）。

六、如何预防不正常运输？多方协同是关键

预防胜于处理，减少不正常运输需发货人、承运人、货代等多方共同努力：

对发货人：从源头降低风险

规范包装：根据货物特性选择包装（如易碎品用泡沫+木箱，液体用防漏容器），贴好“向上”“易碎”等操作标识；

准确申报：如实填写品名、重量、HS编码，避免“伪报”（如危险品申报为普通货物）；

提前沟通：与收货人确认清关资料（如商业发票、装箱单、原产地证），确保目的港可顺利清关。

对承运人/地面代理：优化操作与管理

流程标准化：制定SOP（标准操作程序），如“双人核对标签”“装机前二次校验目的地”；

技术赋能：应用物联网（IoT）追踪货物位置（如GPS定位）、温湿度传感器监控环境；

员工培训：加强地勤、分拣人员的专业技能（如危险品识别、特殊货物操作规范）。

对货代：强化“桥梁”作用

全程跟踪：利用TMS（运输管理系统）实时监控货物状态，异常时第一时间介入；

选择靠谱伙伴：与资质齐全、口碑良好的承运人、地面代理合作，避免“低价但服务差”的供应商；

主动沟通：定期向货主反馈货物动态，提前预警风险（如目的国政策变化）。

行业层面：技术与标准升级

数字化追踪：推广区块链技术，实现货物信息全链条透明（如IATA的ONE Record项目，统一航空货运数据标准）；

国际协作：推动各国海关、物流企业采用统一操作标准（如危险品标签、电子运单格式）。

七、案例：一次因“包装不当”导致的货损

背景：某出口商向欧洲空运一批陶瓷餐具，为节省成本，仅用纸箱包装，未添加泡沫缓冲材料。

问题：货物在中转机场装卸时因挤压碰撞，80%餐具碎裂。

责任认定：发货人未按IATA《包装指南》对易碎品进行缓冲包装，责任由发货人承担。

处理结果：发货人自行承担损失，重新补发货物；承运人因无操作失误，不承担赔偿。

国际空运的“不正常运输”是多方因素交织的结果，但其核心是“流程漏洞”与“信息不对称”，对货主而言，需从包装、申报等源头控制风险；对物流企业而言，需通过技术升级、标准化操作减少失误；对行业而言，需加强国际协作，推动全链条透明化，只有各方共同努力，才能将不正常运输的概率降至最低，保障跨境空运的高效与稳定。