新加坡邮政如何制定新商业行为道德准则？

一、背景与必要性：为何制定新商业行为道德准则？

新加坡邮政（Singapore Post，简称SingPost）作为新加坡历史最悠久的公共服务机构之一，从传统邮政服务转型为涵盖物流、电子商务、金融科技的综合服务商，业务遍及全球190多个国家和地区，随着业务规模扩大、全球化布局深化，其面临的商业道德风险也日益复杂：

多元化业务的合规挑战：物流链中的供应商管理、电商平台的数据隐私保护、跨境业务的反腐败要求等，需统一的道德标准协调；

利益相关方期待提升：投资者、客户、监管机构对企业ESG（环境、社会、治理）表现的关注度上升，道德准则是治理能力的核心体现；

行业竞争与声誉风险：快递物流行业频发的“灰色操作”（如刷单、信息泄露）可能对品牌信任造成冲击，需通过道德准则筑牢防线。

在此背景下，制定覆盖全业务、全流程的新商业行为道德准则，成为SingPost实现“合规经营、诚信发展”的关键举措。

二、现状诊断：现有框架的痛点与改进方向

在制定新准则前，需先梳理现有道德规范的不足：

1、分散化管理：不同业务线（如邮政、物流、电商）的合规要求独立成文，存在重叠或空白，员工执行时易混淆；

2、滞后性风险：旧准则未充分覆盖新兴领域（如数字广告、跨境支付）的道德问题，如数据滥用、算法歧视；

3、执行力度薄弱：缺乏配套的监督机制和奖惩措施，导致“准则停留在纸面”，员工违规成本低；

4、文化渗透不足：道德教育多以“文件宣读”形式进行，未转化为员工的自觉行为。

改进方向：新准则需实现从“被动合规”到“主动践行”的转变，通过“系统化设计、场景化落地、动态化优化”三大原则，解决上述问题。

三、新商业行为道德准则的制定步骤

步骤1：成立跨部门工作组，明确目标与范围

牵头部门：由董事会下设的“企业治理委员会”主导，法务部、人力资源部、合规部、业务部门代表（如物流、电商）及外部伦理顾问（新加坡伦理与合规协会专家）组成工作组；

目标设定：

- 短期：1年内完成准则初稿并全员培训；

- 中期：2年内实现90%以上员工理解并执行；

- 长期：3年内将道德准则融入企业文化，成为业务决策的“前置条件”；

覆盖范围：全体员工（含临时工、外包人员）、管理层、供应商、合作伙伴，确保“无死角”。

步骤2：梳理核心风险场景，针对性制定规范

结合SingPost业务特点，聚焦六大高风险领域，制定具体行为标准：

步骤3：准则内容设计：从“禁止性条款”到“赋能性引导”

语言通俗化：避免法律术语，用案例说明违规后果。

- 反面案例：“快递员为缩短配送时间，伪造客户签收记录，导致客户投诉”——对应准则“诚实履行职责，不得虚构数据”；

- 正面案例：“员工主动上报合作商提供的超额礼品券，获公司‘诚信奖’”。

分级责任机制：明确普通员工、管理层、高管的不同责任，高管需每年签署《道德声明书》，公开个人持股及关联交易情况。

步骤4：公开征求意见，迭代优化

内部咨询：通过员工问卷、部门座谈会收集反馈，重点关注一线员工（如快递员、客服）对准则可行性的建议；

外部评审：邀请新加坡通讯及新闻部（IMDA）、竞争与消费者委员会（CCCS）等监管机构，评估准则与现行法规的兼容性；

试点运行：选取物流事业部、电商平台两个高风险部门试点3个月，根据试点结果调整条款（如将“礼品价值上限”从150新元放宽至200新元，适应东南亚文化习俗）。

四、落地保障：从“准则”到“行为”的转化方案

1. 分层培训体系，确保全员理解

新员工：入职首日完成2小时道德准则必修课程，通过在线测试后方可上岗；

管理层：每季度召开“道德决策工作坊”，模拟场景（如“供应商提出私下返利，如何应对”）进行案例研讨；

一线员工：制作“道德速查手册”（图文并茂的口袋书），涵盖10类高频场景的处理流程（如“客户要求泄露竞品信息怎么办”）。

2. 监督与举报机制，降低违规成本

匿名举报渠道：开通24小时热线、邮箱及区块链匿名举报平台（保护举报人身份），由独立第三方机构调查核实；

“吹哨人”保护政策：严禁打击报复举报人，对提供有效线索者给予最高5万新元奖励；

定期审计：内部审计部门每半年抽查业务流程（如采购合同、客户数据处理），违规率纳入部门KPI考核。

3. 奖惩分明，强化正向激励

奖励措施：设立“年度道德模范奖”，获奖者可获得晋升优先、奖金（年薪5%）及公开表彰；

惩处机制：根据违规严重程度分级处理：

- 轻微违规（如迟到早退未如实上报）：口头警告+道德再培训；

- 中度违规（如接受小额礼品未申报）：书面警告+扣发绩效；

- 严重违规（如数据泄露、商业贿赂）：立即解雇+法律追责，并公开通报（保护个人隐私前提下）。

4. 动态更新，适应外部变化

年度修订：每年根据法律法规（如新加坡《数据保护法》修订）、行业案例（如“亚马逊物流数据滥用事件”）及内部执行情况，更新准则条款；

技术赋能：开发AI合规监测工具，自动识别高风险行为（如采购系统中同一IP地址多次投标），实时预警。

**五、预期成效与长期价值

短期（1-2年）：员工违规投诉量下降50%，监管处罚案例归零，客户满意度提升15%（源于数据安全与服务透明度改善）；

中期（3-5年）：入选“新加坡最具道德企业榜”，ESG评级从BBB升至A，降低融资成本（可持续发展债券利率可下调0.5%）；

长期：形成“诚信驱动”的企业文化，吸引优质人才与合作伙伴，在跨境物流竞争中建立差异化优势（如客户更愿意选择合规记录良好的服务商）。

商业行为道德准则不是“花瓶”，而是企业穿越周期的“压舱石”，SingPost通过系统化制定、场景化落地、动态化优化的三步走策略，将道德要求转化为可执行的流程、可监督的行为、可奖惩的结果，最终实现“合规降风险、诚信创价值”的双重目标，这一实践也为东南亚物流行业提供了“道德治理”的范本——在追求商业增长的同时，以诚信筑牢企业长青的根基。