EMS客服热线是多少？业务范围有哪些？

**客服电话

EMS全国统一客服热线：11183（国内拨打无需加区号，24小时服务）。

**拨打方式与转人工指引

- 拨打11183后，根据语音提示操作（通常按“1”进入“国内业务”，按“2”进入“国际及港澳台业务”），部分地区可能直接提示“转人工请按0”，按提示选择即可接通人工客服。

- 若遇高峰期排队，可耐心等待或通过EMS官网、“EMS中国邮政速递物流”微信公众号/小程序在线咨询。

**服务范围

人工客服可协助处理：快递查询、寄件咨询、投诉建议、理赔服务、业务办理指引（如国际快递清关、特殊物品邮寄规定等）。

二、中国邮政速递物流公司简介

**基本信息

公司名称：中国邮政速递物流股份有限公司（简称“中国邮政速递物流”）。

成立背景：2010年6月，由原中国邮政集团旗下“中国邮政速递服务公司”（经营EMS品牌）和“中国邮政物流有限公司”整合重组而来，2019年完成股份制改造，是中国邮政集团有限公司控股的大型现代化快递物流企业。

企业性质：中央管理的国有重要骨干企业，隶属于中国邮政集团有限公司，是中国快递物流行业的国家队。

**业务范围

覆盖“快递+物流+供应链”全领域，核心业务包括：

国内速递：EMS标准快递（时效快，覆盖全国城乡）、EMS经济快递（性价比高，适合轻小件）、同城速递、生鲜冷链快递（如“EMS生鲜速配”）等。

国际及港澳台速递：国际EMS（通达全球200+国家和地区）、E邮宝（针对跨境电商的经济型小包）、商业快递（如中速TNT、FedEx合作线路）、国际专线等。

合同物流与供应链服务：为企业客户提供仓储管理、运输配送、供应链优化、定制化物流解决方案（如医药冷链、汽车零部件物流、电商仓配一体化等）。

**服务网络

国内网络：依托中国邮政集团覆盖全国的邮政网点，实现“乡乡有网点、村村通快递”，截至2023年，国内服务覆盖超99%的县级行政区，偏远地区（如西藏、青海、新疆等）的通达能力为行业领先。

国际网络：通过自建+合作模式，国际快递通达全球220+国家和地区，在主要国家（如美国、德国、澳大利亚等）设有分支机构或合作枢纽，提供门到门清关服务。

**核心产品与品牌优势

核心产品：

EMS标准快递：国内次日达/隔日达，国际3-7天（主要国家），安全稳定，支持全程跟踪。

EMS经济快递（E邮宝）：针对电商件的经济型服务，价格低于标准快递，适合轻小件批量邮寄。

冷链物流：依托邮政冷链体系，提供医药冷链（符合GSP标准）、生鲜冷链（如海鲜、水果）等专业温控运输服务。

品牌优势：

国有背景：隶属中国邮政集团，安全性、可靠性强，承担国家重要物资运输（如疫情期间医疗物资、高考录取通知书等）。

覆盖广泛：国内唯一实现“县-乡-村”三级全覆盖的快递企业，偏远地区服务能力无替代。

政策支持：享受邮政普遍服务政策倾斜，在跨境电商、乡村振兴物流等领域有独特优势。

**发展定位

作为中国快递物流行业的领军企业，中国邮政速递物流以“连接美好，传递幸福”为使命，致力于打造“国内领先、国际知名的综合物流服务商”，业务涵盖快递、物流、供应链、跨境电商等多元领域，是服务民生、支撑经济社会发展的重要物流基础设施。

如需进一步了解，可通过官网（[www.ems.com.cn](http://www.ems.com.cn)）或官方渠道获取最新信息。